很多超市开业一段时间后，发现顾客慢慢减少了，开业时的红火景象荡然无存，超半数的收银机闲置无用。是商圈消费购买力下降？是商品恢复原价，优势不在？还是没鲜新感，消费者不爱来了？
客流减少归根结底是商超自身没有做好优势保持以及增长工作。首先要明白客户的重要性：
1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。
2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。
3、企业80%的利润来源于其20%的客户。
4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。
如何堵住顾客流失缺口？
1、了解顾客心理
人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。
分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。
顾客的购买心理大致可分为：
理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。
货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。
诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。
所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。
3、提高服务水平
随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？专业的超市管理实操干货分享平台，搜索“零售动力”进行关注。
答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。
有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。
但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。
4、维系客情关系
买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。
因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。
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