◇ 做店外促销活动，提高进店流量？
◇ 做店内打折活动，提高客户转化？
◇ 做员工培训，提高业务能力？
◇ 做内部激励，刺激项目推销？
◇ 改进店面装修和硬件，提高形象？
◇ 引进新业务，提高毛利？
您会倾向于选择哪个答案？或者如何组合？
答案的选择，取决于您对经营的认知。服务行业经营环节多，如果没有点判断力，很容易就会浪费资源。
在我问过的老板中，甚至包括一些大型厂家的老总，大部分的选择都是做活动，搞促销。这个是很容易理解，因为在看不清楚的现状中，人都会做最直观或者最可衡量的选择。类似的问题，也会出现在一些大平台到您店谈赋能合作的时候，你要流量、便宜货、系统、还是要培训？ 大部分老板都会先看中流量，这最实际。
然而，这是不是门店真正的关键要务？您看清楚了么？
经营单店的要务，其实不出服务业的五种力：拓客力、留客力、转化力、管控力和组织力。老板的智慧，不是五个同时抓，而是在对的时间、做对的决策，但是大部分的单店，由于缺乏数据分析能力，只能靠直觉和经验判断，往往都是抓马上见效、马上变钱的事务，那就是流量、转化和高毛利商品。然而，在通过多个连锁门店的数据分析中，我们发现别有洞天。
如果大家的系统有完善的车牌和消费登记，请尝试做如下的数据统计：
1、 过往1年，您店的进店车牌总量是多少？
2、 这批车牌在12个月之后，有多少台继续回店消费？
3、 这批车牌有多少台车，年消费额超过500元？
4、 这批车牌有多少台次，在本店更换机油超过2次？
5、 门店现在一个月有多少个车牌进店？
6、 这批车牌中，第一次进店的有多少台？
1-2的统计，表达的是门店一年的客户留存率。统计出来吓一跳，当前90%以上的门店，这个指标低于20%，甚至低于15%，也就是说，一年努力引来的车牌量，有80%以上，是留不下来的。
3-4的统计，表达的是门店客户的消费分布趋势，我们发现，每天忙乎接待这么多客户，其实真正认准在这里长期花钱的，可能不超过10%，特别是保养这种标杆性的业务，尝试过的，都不见得超过20%，加上流失，每个月能换几台油？
5-6的统计，是另外一番风景，我们发现，其实门店根本不缺新客，因为在流失如此严重的情况下，每个月还能保持差不多的车牌量，其实都是新客户补充来的，实际上，只要一个门店位置不差，就商圈当前“差不多”的服务水平，大家都在流失，也都在流入。
所以，真正制约大部分汽服门店发展的，不是没有新客户，而是没有留客，转化不行的根本原因，是熟客不足，所以最有效提高经营业绩的手段，其实应该是留客力！一个众所周知的理论，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的8-10倍，但是这个理论，大部分汽服门店老板是无感的，因为自然流量很充沛，也不额外花钱，因此，大家也就没有珍惜。其实这是一种严重的错觉，我们所没看到的，是培育一个长期消费的熟客所带来的利润，是服务多少个洗车过路客才能带来的，而且是绝大部分的所谓“过路客”，都渴望有一家服务优质的汽服店能解决自己的养车问题，只是你不行而已。
往长远说，现在虽然竞争很多，但都是低服务水平的竞争，我们的压力只是来自于无法挖掘客户的消费需求，导致利润低，抵不上攀升的成本，说白了，还是自己不争气导致的。真正有一天，一个新零售的物种在你身边出现，通过高效率的服务体验抢客，那时候就知道新客户有多珍贵。我想身边有途虎工厂店出现的行家，应该能感受到这一点。事实上，没有老板心里不知道自己的服务提升空间，只是没招，而短期又不死人，因此也就在潜意识里逃避了。其实提高留客力，到底难不难？凡事怕琢磨，用心琢磨，难者不难。
下一篇：我们分享一下提升留客力的经验。
